Retourneren en ruilen

We willen dat je blij bent met je aankoop. Ben je toch niet tevreden? Hieronder lees je hoe je jouw bestelling retourneert.

Bedenktijd
Je hebt het recht om je aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen. Deze bedenktijd begint op de dag nadat je jouw bestelling hebt ontvangen. Na je herroeping heb je nog 14 dagen om de producten terug te sturen.

Retour aanmelden en retourlabel aanvragen
Je kunt jouw retour aanmelden via ons MyParcel-retourportaal. Daar volg je de stappen om een retourlabel aan te maken.

De retourkosten bedragen € 4,21 per retourzending en zijn voor eigen rekening. Je betaalt deze online in het retourportaal voordat je het label downloadt.

Retour aanmelden en label aanvragen

Je kunt je aankoop ook herroepen door te mailen naar hello@freakynails.nl, bijvoorbeeld met het modelformulier voor herroeping. Het gebruik van dit formulier of ons retourportaal is niet verplicht. Je mag de retourzending ook zelf regelen via een vervoerder naar keuze.

Zo stuur je jouw retour terug

1. Meld binnen de bedenktijd dat je jouw aankoop wilt herroepen.
2. Verpak de producten zorgvuldig, met alle geleverde toebehoren en waar redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking.
3. Voeg je naam en ordernummer toe, zodat we jouw retour kunnen verwerken.
4. Plak het verzendlabel op het pakket en maak oude verzendlabels onleesbaar.
5. Verstuur je retour binnen 14 dagen na je herroeping. Bewaar het verzendbewijs totdat je retour is verwerkt.

Voorwaarden voor retourneren
Bekijk je aankoop gerust zoals je dat in een winkel zou doen en behandel de producten met zorg. Gebruik je een product meer dan nodig is om het te beoordelen en wordt het daardoor minder waard? Dan kunnen we die waardevermindering verrekenen met je terugbetaling.

Hygiëneverzegeling
De producten van Freaky Nails zijn voorzien van een sluitsticker als hygiëneverzegeling. Daardoor kunnen deze producten om gezondheids- of hygiënische redenen na opening niet worden teruggenomen. Het herroepingsrecht vervalt zodra je de sluitsticker na ontvangst opent, verwijdert of verbreekt. We vermelden dit vóór aankoop op de betreffende productpagina.

Je wettelijke rechten bij een defect of verkeerd geleverd product blijven gelden.

Terugbetaling
We betalen uiterlijk binnen 14 dagen na je herroeping terug. We mogen wachten totdat we de producten hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

Retourneer je de volledige bestelling? Dan ontvang je ook de oorspronkelijke standaardverzendkosten terug. Extra kosten voor een duurdere bezorgmethode worden niet vergoed. Retourneer je een deel van je bestelling? Dan ontvang je het aankoopbedrag van de geretourneerde producten terug, zonder de oorspronkelijke verzendkosten.

We betalen terug via hetzelfde betaalmiddel waarmee je hebt betaald, tenzij we samen uitdrukkelijk iets anders afspreken.

Ruilen
Wil je een ander product? Retourneer je huidige product volgens bovenstaande voorwaarden en plaats een nieuwe bestelling. Rechtstreeks omruilen is niet mogelijk. De retourkosten zijn voor eigen rekening. Voor je nieuwe bestelling gelden de gebruikelijke verzendkosten.

Een verkeerd of defect product ontvangen?
Neem dan eerst contact op via hello@freakynails.nl. Vermeld je ordernummer en stuur waar mogelijk duidelijke foto’s mee.

We zorgen voor een passende oplossing volgens je wettelijke rechten. Als terugsturen nodig is vanwege een defect of verkeerde levering, zijn de noodzakelijke retourkosten voor onze rekening. Koop hiervoor niet zelf een betaald retourlabel, maar neem eerst contact met ons op.

Je wettelijke garantierechten blijven ook na de bedenktijd gelden.

Retouradres en contact
Freaky Nails
Hendrik ter Kuilestraat 5 B
7547 BB Enschede
Nederland 

E-mail: hello@freakynails.nl
Telefoon: 053 234 0939