Privacybeleid

Laatst bijgewerkt: 29 oktober 2026
Versie: 4.1

Bij Freaky Nails gaan we zorgvuldig om met jouw persoonsgegevens. In dit privacybeleid lees je welke gegevens we verwerken, waarom we dat doen, met wie we gegevens delen en welke rechten je hebt.

Dit privacybeleid geldt voor onze webshop www.freakynails.nl, onze klantenservice en de verwerking van bestellingen en retouren.

1. Wie is verantwoordelijk voor jouw gegevens?

Freaky Nails is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in dit privacybeleid.

Freaky Nails
Hendrik ter Kuilestraat 5 B
7547 BB Enschede
Nederland

E-mail: hello@freakynails.nl
Telefoon: 053 234 0939
KVK: 86706713
BTW: NL864057210B01

2. Welke persoonsgegevens verwerken we?

Afhankelijk van hoe je onze webshop en diensten gebruikt, kunnen we de volgende gegevens verwerken:

• Je naam, factuuradres en bezorgadres.
• Je e-mailadres en eventueel je telefoonnummer.
• Bestelgegevens, zoals gekochte producten en je ordernummer.
• Betaalinformatie, zoals de betaalmethode, betaalstatus en transactiegegevens.
• Gegevens die nodig zijn voor je klantaccount.
• Verzendgegevens, trackinginformatie en retourgegevens.
• Berichten en eventuele foto’s die je met onze klantenservice deelt.
• Je nieuwsbriefinschrijving en communicatievoorkeuren.
• Gegevens die je verstrekt bij het schrijven van een review.
• Technische gegevens, zoals je IP-adres, browser, apparaatgegevens en gegevens over websitegebruik, voor zover onze instellingen en jouw cookiekeuzes dit toelaten.

Je hoeft alleen gegevens te verstrekken die voor de betreffende dienst nodig zijn. Zonder bijvoorbeeld een bezorgadres kunnen we je bestelling niet leveren.

3. Waarvoor gebruiken we jouw gegevens?

Bestellingen, betalingen en bezorging
We gebruiken de benodigde gegevens om je bestelling te verwerken, betalingen af te handelen, producten te bezorgen en je over je bestelling te informeren. De grondslag hiervoor is de uitvoering van de koopovereenkomst.

Retouren, garantie en terugbetalingen
We verwerken gegevens om retouraanvragen, retourlabels, klachten, garantievragen en terugbetalingen af te handelen. Dit doen we voor de uitvoering en afwikkeling van de koopovereenkomst en om aan wettelijke verplichtingen te voldoen.

Klantaccounts
Als je een klantaccount gebruikt, verwerken we gegevens om je toegang te geven tot je bestellingen en de beschikbare accountfuncties. Dit doen we voor de uitvoering van de dienstverlening die je aanvraagt.

Klantenservice
We gebruiken jouw contactgegevens en berichten om vragen te beantwoorden. Voor vragen over een bestelling gebeurt dit voor de uitvoering van de overeenkomst. Bij algemene vragen baseren we ons op ons gerechtvaardigde belang om contact met klanten en geïnteresseerden te onderhouden.

Nieuwsbrieven
Als je je inschrijft voor onze nieuwsbrief, gebruiken we je e-mailadres om je nieuws en aanbiedingen van Freaky Nails te sturen. Dit doen we op basis van jouw toestemming. Uitschrijven kan via de afmeldlink in iedere nieuwsbrief.

Reviews
We kunnen je uitnodigen om je aankoop te beoordelen en verwerken gegevens om reviews aan bestellingen te koppelen en de betrouwbaarheid ervan te controleren. Ons gerechtvaardigde belang is het verzamelen van betrouwbare feedback en het verbeteren van onze dienstverlening. Je kunt bezwaar maken tegen het gebruik van je gegevens voor reviewuitnodigingen.

Beveiliging en verbetering
We kunnen noodzakelijke technische gegevens gebruiken om onze webshop te beveiligen, misbruik te voorkomen en de werking te verbeteren. Hiervoor baseren we ons op ons gerechtvaardigde belang bij een veilige en goed werkende webshop. Waar toestemming nodig is, vragen we die vooraf.

Administratie
We verwerken gegevens om onze administratie bij te houden en aan fiscale en andere wettelijke verplichtingen te voldoen.

4. Met wie delen we jouw gegevens?

We verkopen jouw persoonsgegevens niet. We delen gegevens uitsluitend wanneer dat nodig is voor de beschreven doeleinden of wanneer we daartoe wettelijk verplicht zijn.

We maken onder andere gebruik van:

• Shopify: voor onze webshop, hosting, klantaccounts en bestelverwerking.
• Onze betaalprovider, waaronder Mollie voor zover gebruikt bij jouw betaling: voor het verwerken van betalingen en terugbetalingen.
• MyParcel: voor verzend- en retourlabels, ons retourportaal en het volgen van zendingen.
• PostNL en andere ingeschakelde vervoerders: voor het bezorgen en retourneren van pakketten.
• WebwinkelKeur: voor het verzamelen en publiceren van reviews.
• Onze e-mail- en nieuwsbriefdienstverleners: voor bestelberichten, klantenservice en nieuwsbrieven.
• Onze administratieve dienstverleners: voor boekhouding en financiële administratie.

Met dienstverleners die persoonsgegevens in onze opdracht verwerken, sluiten we waar vereist een verwerkersovereenkomst. Sommige partijen zijn voor bepaalde verwerkingen zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke. Voor die verwerkingen geldt ook hun eigen privacyverklaring.

5. Retourneren via MyParcel

Wanneer je ons MyParcel-retourportaal gebruikt, worden de gegevens verwerkt die nodig zijn om je zending te herkennen, je retour te registreren en een retourlabel beschikbaar te stellen. Dit kan onder meer gaan om je naam, adres, e-mailadres, bestel- of zendingsnummer en informatie over je retour.

Als je via het portaal voor een retourlabel betaalt, worden de benodigde betaalgegevens ook verwerkt door de betrokken betaaldienstverlener.

Je kunt je aankoop ook herroepen door contact op te nemen via hello@freakynails.nl. De retourvoorwaarden vind je op onze retourpagina.

6. Reviews via WebwinkelKeur

Voor reviewuitnodigingen kunnen we je naam, e-mailadres en de benodigde bestelreferentie met WebwinkelKeur delen.

Schrijf je een review? Dan verwerkt WebwinkelKeur de gegevens die je daarbij opgeeft en publiceert het jouw review en de daarbij getoonde naam volgens zijn werkwijze. Houd er rekening mee dat informatie in een openbare review voor anderen zichtbaar is.

Meer informatie vind je in de privacyverklaring van WebwinkelKeur.

7. Gegevens buiten de Europese Economische Ruimte

Sommige dienstverleners, zoals Shopify, kunnen persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte verwerken.

Bij zulke doorgiften moet een geldig wettelijk doorgiftemechanisme worden gebruikt. Afhankelijk van de dienstverlener en bestemming kan dit bijvoorbeeld een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie zijn, waaronder het EU-US Data Privacy Framework voor daarvoor gecertificeerde Amerikaanse organisaties, of de Europese standaardcontractbepalingen met eventuele aanvullende maatregelen.

Je kunt contact met ons opnemen voor meer informatie over de waarborgen die op jouw gegevens van toepassing zijn.

8. Hoelang bewaren we jouw gegevens?

We bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor het doel waarvoor ze zijn verzameld, tenzij een wettelijke bewaarplicht geldt.

• Fiscale administratie: gegevens die tot de wettelijk te bewaren basisadministratie behoren, bewaren we in beginsel zeven jaar.
• Bestel-, retour- en garantiegegevens: zolang dat nodig is voor de afhandeling, wettelijke verplichtingen en het vaststellen, uitoefenen of onderbouwen van rechtsvorderingen.
• Accountgegevens: zolang je account actief is en de gegevens nodig zijn voor de accountfuncties. Bij verwijdering kunnen gegevens waarvoor een andere geldige bewaartermijn geldt, behouden blijven.
• Klantenserviceberichten: zolang dat nodig is om je vraag of klacht af te handelen en eventuele vervolgvragen of geschillen te behandelen.
• Nieuwsbriefgegevens: totdat je je uitschrijft of wij stoppen met de betreffende verwerking. Daarna kunnen we beperkte gegevens bewaren om je afmelding te respecteren of eerdere toestemming aan te tonen.
• Reviewgegevens: zolang nodig voor het verzamelen, tonen en controleren van reviews. Voor gegevens die WebwinkelKeur zelfstandig verwerkt, gelden ook zijn bewaartermijnen.
• Cookiegegevens: volgens de looptijden die worden vermeld in onze cookie-informatie.

We beoordelen periodiek of gegevens nog nodig zijn en verwijderen of anonimiseren ze wanneer dat niet meer zo is.

9. Cookies en vergelijkbare technieken

Onze webshop gebruikt cookies en vergelijkbare technieken voor de werking van de website en, afhankelijk van jouw keuzes, voor analyse en marketing.

Functionele cookies zijn nodig voor bijvoorbeeld je winkelmandje en account. Voor deze cookies is geen toestemming nodig. Ook voor analytische cookies met geen of geringe gevolgen voor jouw privacy kan een uitzondering gelden.

Voor trackingcookies en andere technieken waarvoor toestemming vereist is, vragen we vooraf jouw toestemming. Je kunt deze toestemming later weer intrekken via de cookie-instellingen op onze website.

Meer informatie over de gebruikte cookies, aanbieders, doeleinden en looptijden vind je in onze cookie-informatie.

10. Hoe beveiligen we jouw gegevens?

We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik en onbevoegde toegang. Denk aan beveiligde verbindingen en het beperken van toegang tot personen die deze gegevens voor hun werkzaamheden nodig hebben.

Denk je dat jouw gegevens niet goed beveiligd zijn of zie je aanwijzingen van misbruik? Mail ons dan via hello@freakynails.nl.

11. Jouw privacyrechten

Afhankelijk van de situatie heb je het recht om:

• Je persoonsgegevens in te zien en te laten corrigeren.
• Gegevens te laten verwijderen.
• De verwerking te laten beperken.
• Bezwaar te maken tegen verwerking op basis van een gerechtvaardigd belang.
• Bezwaar te maken tegen het gebruik van jouw gegevens voor direct marketing.
• Gegevens over te dragen wanneer het recht op gegevensoverdraagbaarheid van toepassing is.
• Eerder gegeven toestemming in te trekken.

Het intrekken van toestemming heeft geen invloed op de rechtmatigheid van de verwerking vóór de intrekking.

Stuur je verzoek naar hello@freakynails.nl. We kunnen aanvullende informatie vragen als dat nodig is om je identiteit te controleren.

We reageren zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen één maand. Bij complexe of meerdere verzoeken kunnen we deze termijn met maximaal twee maanden verlengen. We informeren je daarover binnen de eerste maand en leggen uit waarom verlenging nodig is.

Niet ieder recht geldt in iedere situatie. Als we niet volledig aan je verzoek kunnen voldoen, leggen we uit waarom.

12. Geautomatiseerde besluitvorming

Freaky Nails neemt geen uitsluitend geautomatiseerde besluiten die rechtsgevolgen voor jou hebben of jou op een vergelijkbare manier aanzienlijk treffen.

Eventuele marketingpersonalisatie via trackingtechnieken vindt alleen plaats wanneer de daarvoor vereiste toestemming is gegeven.

13. Vragen en klachten

Heb je vragen over dit privacybeleid of over hoe we met jouw gegevens omgaan? Neem contact op via hello@freakynails.nl.

Je hebt ook het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

14. Wijzigingen

We kunnen dit privacybeleid aanpassen wanneer onze dienstverlening of de wetgeving verandert. De meest recente versie staat op onze website. Bij belangrijke wijzigingen informeren we je waar nodig afzonderlijk.