Algemene Voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 30 oktober 2026

Deze algemene voorwaarden gelden voor aankopen door consumenten bij Freaky Nails via www.freakynails.nl.

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden bedoelen we met:

  • Freaky Nails / wij: de onderneming die de producten aanbiedt en verkoopt.
  • Consument / je: een natuurlijk persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit.
  • Overeenkomst: de koopovereenkomst tussen jou en Freaky Nails.
  • Bedenktijd: de termijn waarbinnen je gebruik kunt maken van je herroepingsrecht.
  • Herroepingsrecht: het wettelijke recht om binnen de bedenktijd zonder opgave van reden van de aankoop af te zien.
  • Dag: kalenderdag.
  • Duurzame gegevensdrager: een middel waarmee je informatie kunt bewaren en later ongewijzigd kunt raadplegen, zoals een e-mail of opgeslagen document.

Artikel 2 – Bedrijfsgegevens

Freaky Nails
Hendrik ter Kuilestraat 5 B
7547 BB Enschede
Nederland

E-mail: hello@freakynails.nl
Telefoon: 053 234 0939
KVK: 86706713
BTW: NL864057210B01

Artikel 3 – Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op ons aanbod en op overeenkomsten die consumenten via onze webshop met ons sluiten.

Vóór het plaatsen van een bestelling stellen we deze voorwaarden beschikbaar op een manier waarop je ze kunt lezen en opslaan.

Als aanvullende productvoorwaarden gelden en deze tegenstrijdig zijn met deze algemene voorwaarden, geldt de bepaling die voor jou het gunstigst is.

Als een bepaling ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen gelden. Geen enkele bepaling beperkt jouw dwingende wettelijke consumentenrechten.

Artikel 4 – Ons aanbod

We beschrijven en tonen onze producten zo nauwkeurig mogelijk. Door scherminstellingen kunnen kleuren en glans op je scherm iets anders overkomen. Dit doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet.

Bij het product vermelden we de relevante kenmerken, de prijs en eventuele bijzondere voorwaarden. Als een aanbieding tijdelijk geldt of een beperkte voorraad heeft, vermelden we dit daarbij.

Kennelijke fouten of vergissingen, waarvan je redelijkerwijs kunt begrijpen dat het om een fout gaat, binden ons niet.

We kunnen ons aanbod wijzigen. Wijzigingen hebben geen invloed op al gesloten overeenkomsten.

Artikel 5 – Bestellen en de overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand wanneer je ons aanbod aanvaardt door het bestelproces af te ronden en aan de daarbij vermelde voorwaarden voldoet. Je ontvangt vervolgens een elektronische bevestiging van je bestelling.

Controleer vóór het bestellen je producten en contact- en adresgegevens. Ontdek je daarna een fout? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We bekijken of we de bestelling nog kunnen aanpassen.

We stellen de informatie over je bestelling, deze voorwaarden en het herroepingsrecht beschikbaar op een manier waarop je deze kunt bewaren.

Blijkt een besteld product onverwacht niet leverbaar? Dan informeren we je zo snel mogelijk en bespreken we een oplossing. We sturen alleen met jouw toestemming een ander product.

Artikel 6 – Prijzen en verzendkosten

Alle productprijzen zijn in euro’s en inclusief btw.

Eventuele verzendkosten en andere onvermijdbare kosten worden vóór het plaatsen van je bestelling duidelijk vermeld. Het totaalbedrag zie je voordat je de bestelling definitief plaatst.

De verzendtarieven en eventuele voorwaarden voor gratis verzending staan op onze verzendpagina en worden tijdens het afrekenen getoond.

Prijswijzigingen hebben geen invloed op een al gesloten overeenkomst, behalve wanneer een wijziging rechtstreeks voortvloeit uit een wettelijke regeling en wettelijk mag worden doorberekend.

Artikel 7 – Betaling

Je kunt jouw bestelling betalen met de betaalmethoden die we tijdens het afrekenen aanbieden. Je kunt direct het volledige bedrag betalen of kiezen voor achteraf betalen via Klarna.

Bij iedere betaalmethode worden de betaaltermijn en eventuele aanvullende voorwaarden getoond. Voor betaling via Klarna gelden ook de voorwaarden van Klarna. Deze beperken jouw wettelijke rechten tegenover Freaky Nails niet.

Klopt er iets niet in je betaalgegevens? Neem dan zo snel mogelijk contact op via hello@freakynails.nl.

Betaal je niet op tijd? Voordat buitengerechtelijke incassokosten in rekening worden gebracht, ontvang je een kosteloze betalingsherinnering die aan de wettelijke eisen voldoet. Je krijgt daarbij 14 dagen om alsnog te betalen, gerekend vanaf de dag na ontvangst van de herinnering. In de herinnering staat welke incassokosten verschuldigd worden als betaling uitblijft. Eventuele rente en incassokosten worden uitsluitend volgens de wet berekend.

Artikel 8 – Verzending en levering

We behandelen en verpakken jouw bestelling zorgvuldig. We leveren op het adres dat je bij de bestelling hebt opgegeven.

De verwachte verzend- en bezorgtijden staan bij het product, op onze verzendpagina of worden tijdens het bestellen meegedeeld. We maken daarbij onderscheid tussen het moment waarop we jouw bestelling verzenden en de verwachte bezorging door de vervoerder.

Tenzij we een andere levertermijn hebben afgesproken, leveren we uiterlijk binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst.

Bij vertraging informeren we je zo snel mogelijk. Wordt niet binnen de afgesproken termijn geleverd? Dan kun je ons, waar de wet dit vereist, een redelijke aanvullende termijn geven om alsnog te leveren. Leveren we ook dan niet, dan kun je de overeenkomst ontbinden.

In situaties waarin de wet directe ontbinding toestaat, hoef je geen aanvullende termijn te geven. Je kunt daarnaast vóór levering gebruikmaken van het herroepingsrecht als dat voor jouw aankoop geldt.

Bij ontbinding wegens niet-levering betalen we de daarvoor ontvangen bedragen onverwijld terug.

Het risico van verlies of beschadiging blijft bij ons totdat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, de producten heeft ontvangen. Kies je zelf een vervoerder die wij niet hebben aangeboden? Dan gaat het risico over zodra we de producten aan die vervoerder overdragen.

Is jouw pakket niet aangekomen of beschadigd bezorgd? Neem contact met ons op, zodat we dit kunnen onderzoeken en oplossen.

Artikel 9 – Bedenktijd en herroeping

Je kunt jouw aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van reden herroepen, behalve als een wettelijke uitzondering geldt zoals beschreven in artikel 12.

De bedenktijd begint op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

Bestel je meerdere producten in één bestelling die afzonderlijk worden geleverd? Dan begint de bedenktijd op de dag na ontvangst van het laatste product. Bij een product dat uit meerdere zendingen of onderdelen bestaat, geldt de ontvangst van de laatste zending of het laatste onderdeel.

Je kunt herroepen via:

Het gebruik van het retourportaal of modelformulier is niet verplicht. Vermeld bij voorkeur je naam, ordernummer en welke producten je wilt retourneren.

Je herroeping is op tijd als je deze vóór het einde van de bedenktijd verstuurt. Wanneer je elektronisch via ons portaal herroept, ontvang je daarvan een bevestiging.

Als we wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht niet correct verstrekken, geldt de wettelijke verlenging van de bedenktijd.

Artikel 10 – Omgaan met producten en terugsturen

Tijdens de bedenktijd mag je een product bekijken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. Behandel het product en de verpakking zorgvuldig.

Let op de hygiëneverzegeling: bij producten waarvoor de wettelijke hygiëne-uitzondering geldt, dient de sluitsticker als verzegeling. Zodra je deze na ontvangst opent, verwijdert of verbreekt, vervalt het herroepingsrecht voor dat product. We vermelden dit vóór aankoop op de betreffende productpagina. Zie ook artikel 12. Je wettelijke rechten bij een defect of verkeerd geleverd product blijven gelden.

Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering die ontstaat doordat je verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen. Dit geldt uitsluitend voor zover we je de wettelijk vereiste informatie over het herroepingsrecht hebben verstrekt.

Na je herroeping stuur je de producten zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen, terug. Je bent op tijd als je de retourzending binnen deze termijn verstuurt.

Retourneer de producten met alle geleverde toebehoren en, waar redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking. Verpak ze zorgvuldig voor vervoer.

Bewaar het verzendbewijs. Je moet kunnen aantonen dat je tijdig hebt herroepen en teruggestuurd.

Het retouradres is:

Freaky Nails
Hendrik ter Kuilestraat 5 B
7547 BB Enschede
Nederland

Artikel 11 – Retourkosten en terugbetaling

De rechtstreekse kosten van terugzending bij herroeping zijn voor jouw rekening, mits we je daar vóór aankoop duidelijk over hebben geïnformeerd.

Via ons MyParcel-retourportaal kun je een betaald retourlabel aanvragen. Het geldende tarief staat op onze retourpagina en wordt vóór betaling in het portaal getoond. Je mag de retourzending ook zelf regelen via een vervoerder naar keuze.

Bij herroeping van de volledige bestelling betalen we het aankoopbedrag en de oorspronkelijke standaardverzendkosten terug. Heb je voor een duurdere bezorgmethode gekozen? Dan vergoeden we alleen de kosten van de goedkoopste standaardbezorging die we aanboden.

Bij een gedeeltelijke retour betalen we het aankoopbedrag van de geretourneerde producten terug. De oorspronkelijke verzendkosten worden dan niet terugbetaald.

We betalen uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroeping terug. We mogen wachten totdat we de producten hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

We gebruiken hetzelfde betaalmiddel waarmee je hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk akkoord gaat met een andere methode. Voor de terugbetaling brengen we geen kosten in rekening.

Een eventuele waardevermindering als bedoeld in artikel 10 lichten we toe.

Noodzakelijke retourkosten vanwege een defect, een product dat niet aan de overeenkomst voldoet of een verkeerde levering komen voor onze rekening.

Artikel 12 – Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Voor producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, vervalt het herroepingsrecht als de verzegeling na levering is verbroken.

Als deze uitzondering op een product van toepassing is, vermelden we dit vóór aankoop bij het betreffende product. De sluitsticker dient bij deze producten als hygiëneverzegeling. Zodra je deze na ontvangst opent, verwijdert of verbreekt, vervalt het herroepingsrecht voor dat product.

Deze uitzondering geldt uitsluitend voor producten die daadwerkelijk onder de wettelijke hygiëne-uitzondering vallen.

Als we producten aanbieden die speciaal volgens jouw individuele specificaties worden gemaakt of duidelijk voor jou persoonlijk bestemd zijn, kan daarvoor de wettelijke maatwerkuitzondering gelden. Dit vermelden we vooraf. Alleen kiezen uit standaardmaten of standaardopties betekent niet automatisch dat een product maatwerk is.

Deze uitzonderingen beperken jouw wettelijke rechten bij een defect of een product dat niet aan de overeenkomst voldoet niet.

Artikel 13 – Ruilen

Rechtstreeks omruilen is niet mogelijk. Wil je een ander product? Dan kun je jouw aankoop volgens de retourvoorwaarden retourneren en zelf een nieuwe bestelling plaatsen.

Voor de retourzending gelden de kosten uit artikel 11. Voor de nieuwe bestelling gelden de prijzen en verzendvoorwaarden die op dat moment worden getoond.

Hebben we een verkeerd of defect product geleverd? Dan behandelen we dit volgens artikel 14.

Artikel 14 – Producten en wettelijke garantie

Je hebt recht op een product dat aan de overeenkomst voldoet en de eigenschappen bezit die je daarvan redelijkerwijs mag verwachten.

Is een product defect, verkeerd geleverd of anders dan afgesproken? Neem dan zo snel mogelijk contact op via hello@freakynails.nl. Vermeld bij voorkeur je ordernummer en een omschrijving van het probleem. Foto’s kunnen ons helpen om de klacht te beoordelen.

Een melding binnen twee maanden nadat je het gebrek hebt ontdekt, is in ieder geval tijdig.

We bieden een oplossing volgens de wettelijke regels, zoals kosteloos herstel of vervanging. Als aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, kun je aanspraak maken op prijsvermindering of ontbinding en terugbetaling. De noodzakelijke kosten van de wettelijke oplossing, waaronder retourkosten, komen voor onze rekening.

Schade die is veroorzaakt door verkeerd gebruik, onzorgvuldige behandeling of normale slijtage valt niet onder de wettelijke garantie. Dit doet geen afbreuk aan je rechten bij een gebrek dat daar niet door is veroorzaakt.

Je wettelijke rechten blijven gelden na afloop van de bedenktijd en na het verbreken van een verzegeling.

Artikel 15 – Klachten en geschillen

Heb je een klacht over onze producten of dienstverlening? Mail dan naar hello@freakynails.nl met een duidelijke omschrijving en, indien van toepassing, je ordernummer.

We beantwoorden klachten binnen 14 dagen na ontvangst. Hebben we meer tijd nodig? Dan ontvang je binnen die termijn een bericht met een indicatie van wanneer je een inhoudelijke reactie kunt verwachten.

Jouw wettelijke rechten, waaronder eventuele rechten om betaling op te schorten, blijven gelden.

Als Freaky Nails op het moment van je klacht is aangesloten bij WebwinkelKeur, kun je een onopgeloste klacht voor bemiddeling aan WebwinkelKeur voorleggen. Het actuele lidmaatschap is te controleren via de ledenlijst van WebwinkelKeur.

Als bemiddeling niet tot een oplossing leidt, kan het geschil worden voorgelegd aan Stichting DigiDispuut, voor zover het geschil volgens het geldende procesreglement in behandeling kan worden genomen. Op die procedure zijn de actuele voorwaarden, kosten en regels over bindend advies van toepassing.

Je behoudt toegang tot de bevoegde rechter volgens de toepasselijke wettelijke regels.

Artikel 16 – Toepasselijk recht en aanvullende afspraken

Op overeenkomsten met Freaky Nails is Nederlands recht van toepassing. Deze rechtskeuze ontneemt een consument die in een ander land woont niet de bescherming van dwingende consumentenregels die zonder deze rechtskeuze van toepassing zouden zijn.

Het Weens Koopverdrag is uitgesloten.

Aanvullende afspraken leggen we vast op een manier waarop je ze kunt bewaren. Zulke afspraken beperken jouw dwingende wettelijke rechten niet.

Wijzigingen in deze algemene voorwaarden gelden voor toekomstige overeenkomsten. Voor een bestaande bestelling blijven de voorwaarden gelden die bij het sluiten van die overeenkomst van toepassing waren.